Dashboard
Leitungen, Warteschlangen und Anrufvolumen in Echtzeit
VOCARATelefonie, die zum Prozess gehört — nicht danebensteht
Vocara ist unsere Telefonanlage für Unternehmen: SIP-Trunks, Nebenstellen, Warteschlangen und Auswertungen laufen auf einer Plattform, die wir selbst entwickeln — wahlweise als Cloud-Lösung, die wir betreiben, oder On-Premise in Ihrer eigenen Infrastruktur. Keine Blackbox eines Drittanbieters, sondern ein System, dessen Verhalten wir kennen und bei Bedarf anpassen.
Vier Bereiche, eine Plattform
Vocara im Überblick
Anrufliste
Jeder Anruf nachvollziehbar, jede Aufzeichnung griffbereit
Nebenstellen
Teilnehmer, Endgeräte und Berechtigungen an einem Ort
Berichte
Auswertungen, die Personalplanung tatsächlich stützen
Aus der Anwendung
So arbeitet Vocara im Alltag
Vier Ausschnitte aus der echten Anwendung — vom Live-Dashboard bis zur Anrufstatistik.
Dashboard
Leitungen & Warteschlangen live
Aktive Anrufe, Service-Level und Wartezeit auf einen Blick — jede SIP-Leitung mit Registrierungsstatus und Kanalauslastung.
- Aktive Anrufe, Anrufe heute, Ø Wartezeit und Service-Level in Echtzeit
- SIP-Leitungen (z. B. Telekom CompanyFlex, sipgate) mit Status, Kanalauslastung und Latenz
- Anrufvolumen der letzten 24 Stunden nach eingehend und ausgehend
- Warteschlangen zeigen live, wie viele Agenten erreichbar sind und wer wartet
Anrufliste
Anrufliste & Aufzeichnung
Vollständiges Anrufprotokoll mit Wartezeit, Dauer, Leitung und Ergebnis — durchsuchbar statt in Einzelteilen verstreut.
- Suche nach Name, Nummer oder Ziel, Filter nach Richtung, Ergebnis und Zeitraum
- Ergebnis je Anruf sofort erkennbar: angenommen, Voicemail, verpasst oder nicht angenommen
- Aufzeichnung direkt am jeweiligen Anruf hinterlegt, kein separates Archiv
- Vollständiger Export als CSV für Weiterverarbeitung oder Abrechnung
Nebenstellen
Nebenstellen & Endgeräte
Alle Teilnehmer der Anlage mit Rufnummer, Endgerät und Berechtigungen — Softphone und Tischtelefon gleichermaßen verwaltet.
- Nebenstellen mit Durchwahl, Abteilung und E-Mail an einem Ort anlegen und pflegen
- Status je Teilnehmer live: verfügbar, im Gespräch oder nicht stören
- Softphone (Vocara-Webphone) und provisionierte Tischtelefone gleichberechtigt eingebunden
- Suche und Filter nach Abteilung für den schnellen Überblick bei vielen Nebenstellen
Berichte
Berichte & Auswertungen
Volumen, Erreichbarkeit und Stoßzeiten im gewählten Zeitraum — als Grundlage für Personalplanung statt Bauchgefühl.
- Gespräche gesamt, Ø Gesprächsdauer, Erreichbarkeit und verpasste Anrufe im Vergleich zum Vorzeitraum
- Gesprächsaufkommen pro Wochentag nach eingehend und ausgehend getrennt
- Ergebnis eingehender Anrufe im Überblick: angenommen, Voicemail, verpasst, nicht erreicht, besetzt
- Auslastung nach Tag und Uhrzeit als Heatmap — zeigt, wann Warteschlangen unter Druck geraten
Weitere Leistungen
Lassen Sie uns über Ihr nächstes Projekt sprechen
Ob Ceryon-Einführung, Domains & Hosting oder Auftragsentwicklung — schildern Sie uns Ihre Ausgangslage. Wir melden uns mit einer ehrlichen Einschätzung zurück.
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